ANTES DE LA LLEGADA Y DURANTE EL ALQUILER
NO SE NECESITA EXPERIENCIA PREVIA EN AUTOCARAVANA DE ALQUILER
Alquilar una autocaravana es como conducir una de ellas, muy fácil y sin complicaciones. No es necesario tener experiencia previa en este tipo de vehículos. Únicamente se requiere un permiso de conducción válido, de categoría B, para automotores de pasajeros, con determinada experiencia de conducción que dependerá de los requisitos legales del país de la estación de alquiler. Nuestro personal, amable y profesional, le enseñará a utilizar la autocaravana de alquiler antes de comenzar su viaje. Estarán encantados de responder a todas sus preguntas relacionadas con las autocaravanas o los detalles del destino durante el transcurso de sus vacaciones ¡Lo único que necesita traer son sus objetos personales y una excelente predisposición para pasar unas muy buenas vacaciones!
AUTOCARAVANAS BIEN EQUIPADAS CON SERVICIOS CINCO ESTRELLAS
Desde el exterior hasta las superficies interiores, las autocaravanas de alquiler cuentan con elementos adicionales totalmente equipados y hechos a medida que sirven facilitan la comodidad de nuestros clientes. Con sus dimensiones exclusivas y su excelente movilidad, es posible viajar con el vehículo para visitar cualquier lugar y, al mismo tiempo, disfrutar de la comodidad.
Touring Cars se reserva el derecho de modificar cualquier especificación establecida y/o de proveer un vehículo similar o de clase superior por el precio confirmado sin necesidad de aviso.
Reserve sus citas para recoger y devolver el vehículo junto con nuestra estación de alquiler local
Las salidas e ingresos de vehículos se acuerdan siempre con cita previa. En caso de que llegue a la estación con su vehículo personal, le pedimos que se ponga en contacto con la estación de destino para dar a conocer su hora de llegada y para informarse sobre los lugares de aparcamiento disponibles durante su viaje. Si prefiere utilizar nuestro servicio gratuito de traslado de aeropuerto a su llegada, le pedimos que nos facilite la siguiente información:
* Hora estimada de llegada de su vuelo
Si tiene previsto llegar a la estación de alquiler para recoger su vehículo de alquiler a una hora distinta que la indicada en su comprobante de alquiler, le pedimos que se comunique con nosotros para programar otra hora.
DEPÓSITO/CAUCIÓN
Al igual que en los servicios de alquiler de automóviles en general, cargamos en calidad de depósito la cantidad total de la franquicia en la tarjeta de crédito del conductor, al momento de la recogida del vehículo. Esto significa que nosotros, como proveedor de servicios de alquiler, hacemos el cargo en la tarjeta de crédito del cliente por una cantidad determinada como garantía del alquiler. No obstante, una vez devuelto el vehículo y finalizada la inspección de su estado, se liberará de inmediato la suma de dinero (en concepto de caución durante el período de alquiler) y se reembolsará en su totalidad. Aconsejamos que se asegure por anticipado de que el límite de crédito es suficiente para cubrir el nivel de seguro seleccionado y el importe del depósito y de que su tarjeta de crédito acepte los cargos que se imputen en moneda extranjera.
Todos nuestros precios de alquiler de autocaravanas incluyen los servicios de transporte entre las estaciones de alquiler y los aeropuertos mencionados en la página de presentación del país y también a continuación. Nuestro mayor objetivo es trabajar con una mentalidad exclusivamente orientada al cliente para brindarle nuestra atención especial que le garantiza la manera más fácil y conveniente de viajar.
TRASLADOS DE AEROPUERTO
Los traslados de aeropuerto están incluidos en el precio del alquiler.
Los traslados desde aeropuertos seleccionados están incluidos en el precio del alquiler de su vehículo. Consulte en la página de destinos la lista de aeropuertos en los cuales es posible ofrecerle este tipo de traslado. Asimismo, el traslado de aeropuerto debe solicitarse por separado con los detalles completos de la llegada: número de vuelo de llegada y la hora estimada de llegada del vuelo. El traslado de aeropuerto está disponible a solicitud para todos los clientes en la fecha de recogida del vehículo de alquiler e incluye además el traslado de regreso al aeropuerto después de la devolución del vehículo.
Otros traslados
Si necesita traslados adicionales, haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades individuales, pero tenga la amabilidad de ponerse en contacto con nosotros con suficiente antelación. Estos traslados deben reservarse y pagarse por adelantado.
TRASLADOS DE AEROPUERTO QUE ESTÁN INCLUIDOS EN EL PRECIO DE ALQUILER DE AUTOCARAVANAS
Los traslados de aeropuerto están incluidos en los precios de alquiler desde los siguientes aeropuertos y hacia ellos:
- Helsinki International Airport (HEL), Helsinki-Vantaa, Finlandia
- Rovaniemi Airport (ROV), Rovaniemi, Finlandia
- Keflavik International Airport, Reykjavik, Islandia
- Stockholm-Arlanda (ARN), Suecia
- Manchester/Chester (MAN), Liverpool (LPL), Reino Unido
- Riga International Airport (RIX), Riga, Letonia
- Tallinn, Lennart Meri (TLL), Tallinn, Estonia
- Tromsø Airport, (TOS), Tromsø, Noruega
- Gardermoen Airport (OSL), Noruega
TRASLADOS ENTRE HOTELES Y AEROPUERTOS
Si se aloja la noche anterior a su alquiler en un hotel en cualesquiera de los aeropuertos mencionados anteriormente, estaremos encantados de ir a recogerlo el día del alquiler. Estos servicios de traslado están incluidos en el precio de su alquiler de autocaravana. Puede solicitar el servicio de traslado si informa los detalles del vuelo, o los de su hotel, a la oficina de ventas de Touring Cars por correo electrónico a la dirección info@touringcars.eu Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el servicio de traslado se agregue a su reserva. Si la fecha de viaje es cercana a una semana, le pedimos que se comunique directamente con la estación de alquiler. Los datos de contacto también se pueden encontrar en la nota de confirmación de su reserva.
Si no necesita servicios de traslado y se dirige por su cuenta a la estación de alquiler de autocaravanas de Touring Cars, recuerde informárnoslo previamente para evitar demoras en el servicio. Las estaciones de alquiler están abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana*, y funcionan únicamente con cita previa. Llegar sin avisar puede provocar demoras en el servicio.
* El servicio de recogida / devolución del vehículo de alquiler no está disponible en Islandia durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
DETALLES DE ORIENTACIÓN ACERCA DE LA AUTOCARAVANA
En la estación de alquiler de autocaravanas de Touring Cars, se le ofrecerá un refrigerio mientras mira un vídeo de orientación acerca de su autocaravana de alquiler. Nuestro personal capacitado también hará una presentación personal del vehículo y le mostrará cómo utilizar su autocaravana de última generación. Para que pueda familiarizarse con la autocaravana en la comodidad de su propio hogar, a continuación le ofrecemos este vídeo de orientación en inglés. El personal de Touring Cars es elogiado por su excelente nivel de atención al cliente. Queremos brindarle las mejores vacaciones de su vida, con la sensación de que estamos ahí para asistirle cuando sea necesario y donde sea necesario. Para cumplir con esa promesa, le proporcionaremos un número de teléfono de asistencia en carretera y el personal de su estación de alquiler estará disponible las 24 horas para garantizar que sus vacaciones sean inolvidables, sin demoras innecesarias ni problemas técnicos. Con el objetivo de asistirle a obtener el máximo provecho de sus vacaciones y para darle los mejores consejos de viaje locales, nuestras estaciones de alquiler tienen información sobre servicios locales y sugerencias de rutas recopiladas para usted. El material informativo estará disponible en la estación de alquiler local. Debido al nivel de detalle que ofrecemos en esta orientación al cliente, el proceso de recogida del vehículo podría tardar hasta 2 horas.
Contamos con una amplia gama de artículos adicionales que puede agregar a su alquiler en el mostrador de la estación de alquiler como, por ejemplo, sets de camping, parrilla, asientos de seguridad para bebés y mucho más. No obstante, recomendamos reservar estos artículos adicionales por anticipado para asegurar la disponibilidad.
*El consumo de gas no está incluido en el precio del alquiler, por lo que le solicitamos que llene las bombonas de gas antes de devolver su autocaravana de alquiler.
ASISTENCIA EN CARRETERA PARA AUTOCARAVANAS DE ALQUILER Y SITUACIONES DE REPARACIÓN RELACIONADAS
Touring Cars le proporciona una asistencia en carretera las 24 horas, los 7 días de la semana en cada uno de nuestros países de destino. Si bien nuestras autocaravanas de primera marca cuentan con la más alta calidad técnica y se les realiza el correcto mantenimiento entre cada alquiler, las situaciones de problemas mecánicos no pueden ser descartadas por completo. En ese caso improbable, aconsejamos que se comunique inmediatamente con nosotros y nos informe de cualquier problema técnico que tenga. Nuestro experimentado equipo de asistencia recomendará las acciones adecuadas para resolver cualquier situación de problema lo más rápido posible. Tenemos un mecánico a disposición las 24 horas del día y vehículos de reemplazo disponibles en caso de que se necesiten. Le pedimos que siga las indicaciones y las recomendaciones de nuestro equipo de asistencia. Negarse a seguir estas indicaciones puede anular su derecho a una compensación más adelante, por lo que es importante que nos mantenga informados y nos permita asistirlo.
Todos nuestros servicios de alquiler de autocaravanas en Europa se prestan y se administran de acuerdo con nuestras Condiciones y Normas Generales.
NIÑOS EN VIAJES EN AUTOCARAVANAS
Nos comprometemos a garantizar que sus pequeños estén lo más seguros posible en su aventura de viaje de vacaciones en autocaravana. Cuando la autocaravana está en movimiento, todos los pasajeros deben estar sentados con los cinturones de seguridad abrochados. Los bebés y niños, cuya altura sea inferior a 120 cm, deben utilizar el asiento de seguridad para bebés, mientras que los niños con una altura inferior a 135 cm deben utilizar el asiento elevador. Touring Cars proporcio seguridad para bebés y asientos elevadores en tanto se los tenga en disponibilidad, pero no se responsabiliza de la fijación de los asientos en la autocaravana para los clientes.
Nuestras modernas autocaravanas de alquiler de marca líder están equipadas con las últimas características de seguridad, entre las que se incluyen airbags en los asientos delanteros. Es por eso que no se debe instalar un asiento de seguridad orientado hacia atrás en el asiento delantero de la autocaravana a causa de los airbags.
Touring Cars no recomienda que niños cuya estatura sea menor a 135 cm o que sean menores de 12 años viajen en el asiento delantero, y si aún así lo hacen, tampoco recomienda que no tengan un asiento de seguridad.
EQUIPAJE
La mayoría de los modelos de autocaravanas de alquiler tienen mucho espacio para su equipaje, no obstante, le recomendamos que utilice maletas de cubiertas blandas en lugar de cubiertas duras, ya que puede colocarlas con más facilidad dentro del maletero de la autocaravana. En muchas ubicaciones de alquiler podemos ofrecerle la posibilidad de dejar sus maletas vacías en nuestra estación de alquiler hasta su regreso.
VIAJES EN CONDICIONES INVERNALES
Para evitar daños por heladas en la autocaravana, el cliente será responsable de asegurarse de que el vehículo de alquiler esté calefaccionado adecuadamente en todo momento. El sistema de agua es especialmente sensible a los daños durante las temperaturas extremadamente frías. Al recoger el vehículo se ofrece información adicional sobre la conducción en condiciones invernales.
Los neumáticos de invierno están siempre incluidos en las tarifas de alquiler. Las estaciones de alquiler equiparán las autocaravanas con el juego de neumáticos correcto según los requisitos de la legislación local.
PROCESO DE RECOGIDA DEL VEHÍCULO
Touring Cars ofrece traslados complementarios de aeropuertos y hoteles de aeropuertos a las estaciones de alquiler que sirven para el procedimiento completo de recogida y de devolución de los vehículos. Durante el procedimiento de recogida, se lleva a cabo el procedimiento administrativo con un vídeo de orientación. Este vídeo incluye detalles prácticos del vehículo de alquiler y proporciona un vasto panorama general del uso correcto del vehículo. Luego de proyectar este material, el representante de atención al cliente presenta a los viajeros el vehículo de alquiler y les proporciona una explicación detallada acerca del vehículo.
Por ejemplo, estos detalles exhaustivos incluyen el proceso para vaciado del tanque de aguas residuales y del depósito del retrete, además de explicar en detalle cómo utilizar el consumo de gas, cómo llenar el tanque de agua potable e informa la manera de cargar el vehículo con el cable de electricidad. Luego la detallada orientación continúa con el interior de la autocaravana y explica los elementos y factores sobre cómo configurar y controlar el vehículo.
Una vez brindada esta orientación y, solo cuando no quede ninguna duda, se firmará el documento de estado del vehículo de alquiler en forma conjunta al Contrato de Alquiler. Una vez firmados los documentos, los viajeros estarán listos para lanzarse a la aventura y disfrutar al máximo de las vacaciones.
